Kundenorientiert. Schnell. Zuverlässig. Vielseitig.

Wir haben uns zum Ziel gesetzt unseren Kunden einen perfekten Kundenservice und ein optimales Einkaufserlebnis zu bieten. Von der Produktpräsentation vor Ort beim Kunden über die schnelle und unkomplizierte logistische Ausführung bis hin zum Kundenservice.

Wir verstehen uns als produzierendes Direktvertriebsunternehmen und leben den Direktvertrieb Tag für Tag, indem wir bei unseren Kunden persönliche Einkaufserlebnisse schaffen. Wir möchten sicherstellen, dass sich unsere Kunden bei unserem Unternehmen gut beraten und umfassend informiert fühlen.

Natürlich muss das, was letztlich als qualitativ hochwertiges Produkt beim Kunden ankommt produziert, eingelagert und geliefert werden. Produkte müssen fotografiert, entsprechendes Marketingmaterial muss erstellt werden, die Website muss aktualisiert, produktbegleitende Unterlagen erstellt und Servicemitarbeiter ausgebildet werden. Nicht zuletzt haben unsere Kunden Fragen rund um unsere Produkte oder ihre Bestellung, die von unseren Servicemitarbeitern schnell beantwortet und gelöst werden müssen.

Heliotron Deutschland GmbH - Bestatter - FlexiLight - Ewigbrenner - Kerzen - Flüssigwachs

Unsere Verwaltung kümmert sich darum, dass alle Abläufe wie Zahnräder ineinander greifen. Ganz egal, ob es die Sachbearbeitung von Aufträgen, die Klärung spezifischer Problemstellungen, die Erstellung und Aktualisierung innerbetrieblicher Unterlagen, die Buchhaltung oder das Controlling betrifft. Ein wesentlicher Bestandteil ist der Einkauf von Rohstoffen und Materialien, um eine jederzeitige Lieferfähigkeit sicherstellen zu können. Ein Großteil unserer Produkte wird über unser automatisiertes Beschaffungswesen beschafft, so dass insbesondere unsere Produktion jederzeit rechtzeitig mit Rohstoffen versorgt wird. Ein Großteil unserer Produkte wird direkt am Standort Freiburg hergestellt oder abgefüllt. So stellen wir sicher, dass auch kundenindividuelle Wünsche schnell und zur vollsten Zufriedenheit unserer Kunden ausgeführt werden können.

In unserem Contact Center klären wir alle Fragen rund um Produkte und Bestellungen, nehmen etwaige Reklamationen auf und sorgen dafür, dass diese umgehend bearbeitet werden. Per E-Mail, Telefon oder den sozialen Medien beraten sie Kunden vor und nach dem Kauf und klären Fragen zu den Bestellungen. Um das möglichst effektiv zu tun, sind unsere Mitarbeiter im Contact Center bestens mit den übrigen Abteilungen vernetzt und finden so auf jede Frage schnell und unkompliziert eine Antwort. Unsere Kolleginnen und Kollegen im Contact Center zeichnen sich daneben auch verantwortlich für die Routenplanung unserer Außendienstmitarbeiter. So ist sichergestellt, dass auch die Zusammenarbeit zwischen Außen- und Innendienst absolut reibungslos funktioniert. Im engen Austausch entwickelt und setzt das Team Trainingskonzepte um, sammelt und dokumentiert Informationen und Know-how und stellt es für das Contact Center aber auch angrenzende Abteilungen innerhalb von Heliotron bereit.

Heliotron Contact Center

Wer in unserem Contact Center einsteigen möchte, sollte vor allem Offenheit und ein Herz für glückliche Kunden mitbringen. Da sich ein Großteil der Arbeit am PC abspielt, erwarten wir eine gewisse Affinität für Customer Relationship-Software (CRM).

Unsere Logistikkollegen sind verantwortlich dafür, dass unsere Kunden ihre Pakete schnell und reibungslos erhalten, ganz egal ob die Sendungen innerhalb Deutschlands oder in die entferntesten Regionen der Welt versendet werden.

Insofern trägt unser Operations-Bereich also dazu bei, dass alle Geschäftsprozesse möglichst wie Zahnräder in einem Uhrwerk ineinandergreifen.

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